| Cargo | Técnico de Reclamações • Vandoma |
| Publicado | 09 May 2026 |
| Expirado | 08 Jun 2026 |
| Empresa | My Car Center |
| Localização | Porto | PT |
| Tipo de Contrato | Full Time |
Últimas informações de emprego de My Car Center para o cargo de Técnico de Reclamações • Vandoma. If the Técnico de Reclamações • Vandoma vaga em Porto corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em My Car Center para o cargo de Técnico de Reclamações • Vandoma abaixo seja adequada ao seu perfil.
Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP representa 20 marcas automóveis, em mais de 60 pontos de venda e reparação CARBY, detém a MATRIZAUTO (maior megastore de viaturas seminovas e usadas do país) e o master franchise da rent a car SIXT em Portugal.
Nacionalmente é, também, uma referência no mercado das máquinas agrícolas e industriais e de movimentação de cargas, com o Entreposto Máquinas, representante oficial de mais de 10 marcas do setor.
Em África, o Grupo está presente em Angola, Quénia, Uganda e Tanzânia, onde é uma força em crescimento no mercado dos veículos pesados (MAN) e das máquinas agrícolas e industriais. Já em Moçambique, com a marca Entreposto, é uma referência de soluções de mobilidade, com viaturas ligeiras e pesadas, máquinas agrícolas e industriais e outros serviços adjacentes.
Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas.
Se procura um desafio profissional aliciante, este projeto é para si!
Responsabilidades:
- Gerir, coordenar e motivar a equipa de reclamações, assegurando desempenho eficaz e cumprimento dos objetivos definidos.
- Receber, analisar e processar reclamações de clientes e fornecedores, garantindo correta documentação e registo de cada caso.
- Garantir cumprimento dos prazos e procedimentos estabelecidos para a resolução de reclamações.
- Comunicar de forma clara e consistente com clientes, fornecedores e parceiros internos e externos, assegurando alinhamento e transparência na resolução dos problemas.
- Avaliar a validade das reclamações e propor soluções corretivas ou compensatórias em conformidade com políticas internas e acordos comerciais.
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPI’s) relacionados com reclamações, tempos de resposta e resultados, elaborando relatórios para a gestão.
- Colaborar com áreas internas, como produção, logística, vendas e qualidade, para agilizar a resolução de reclamações e prevenir recorrências.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e resolução de reclamações.
- Garantir a conformidade com normas internas, regulamentação aplicável e políticas de qualidade.
- Realizar outras atividades, não especificadas anteriormente, necessárias ao bom funcionamento da empresa, assegurando a persecução dos objetivos organizacionais.
Perfil:
- Formação em Gestão, Qualidade, Engenharia ou áreas similares.
- Experiência em gestão de reclamações, apoio ao cliente ou qualidade (Valorizado).
- Conhecimentos de sistemas de gestão da qualidade, nomeadamente ISO 9001 (Valorizado).
- Forte capacidade de organização, resolução de problemas, tomada de decisão e orientação para resultados.
- Proatividade, resiliência e foco em melhoria contínua.
Oferecemos:
- Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.
- Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
- Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.
- Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde e Seguro de Vida).Técnico de Reclamações • Vandoma
Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP representa 20 marcas automóveis, em mais de 60 pontos de venda e reparação CARBY, detém a MATRIZAUTO (maior megastore de viaturas seminovas e usadas do país) e o master franchise da rent a car SIXT em Portugal.
Nacionalmente é, também, uma referência no mercado das máquinas agrícolas e industriais e de movimentação de cargas, com o Entreposto Máquinas, representante oficial de mais de 10 marcas do setor.
Em África, o Grupo está presente em Angola, Quénia, Uganda e Tanzânia, onde é uma força em crescimento no mercado dos veículos pesados (MAN) e das máquinas agrícolas e industriais. Já em Moçambique, com a marca Entreposto, é uma referência de soluções de mobilidade, com viaturas ligeiras e pesadas, máquinas agrícolas e industriais e outros serviços adjacentes.
Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas.
Se procura um desafio profissional aliciante, este projeto é para si!
Responsabilidades:
- Gerir, coordenar e motivar a equipa de reclamações, assegurando desempenho eficaz e cumprimento dos objetivos definidos.
- Receber, analisar e processar reclamações de clientes e fornecedores, garantindo correta documentação e registo de cada caso.
- Garantir cumprimento dos prazos e procedimentos estabelecidos para a resolução de reclamações.
- Comunicar de forma clara e consistente com clientes, fornecedores e parceiros internos e externos, assegurando alinhamento e transparência na resolução dos problemas.
- Avaliar a validade das reclamações e propor soluções corretivas ou compensatórias em conformidade com políticas internas e acordos comerciais.
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPI’s) relacionados com reclamações, tempos de resposta e resultados, elaborando relatórios para a gestão.
- Colaborar com áreas internas, como produção, logística, vendas e qualidade, para agilizar a resolução de reclamações e prevenir recorrências.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e resolução de reclamações.
- Garantir a conformidade com normas internas, regulamentação aplicável e políticas de qualidade.
- Realizar outras atividades, não especificadas anteriormente, necessárias ao bom funcionamento da empresa, assegurando a persecução dos objetivos organizacionais.
Perfil:
- Formação em Gestão, Qualidade, Engenharia ou áreas similares.
- Experiência em gestão de reclamações, apoio ao cliente ou qualidade (Valorizado).
- Conhecimentos de sistemas de gestão da qualidade, nomeadamente ISO 9001 (Valorizado).
- Forte capacidade de organização, resolução de problemas, tomada de decisão e orientação para resultados.
- Proatividade, resiliência e foco em melhoria contínua.
Oferecemos:
- Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.
- Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
- Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.
- Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde e Seguro de Vida).
Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Técnico de Reclamações • Vandoma at the office Porto acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
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