| Cargo | Service Quality, Access and Procedures Officer |
| Publicado | 17 Jul 2026 |
| Expirado | 16 Aug 2026 |
| Empresa | INTELCIA |
| Localização | Lisboa | PT |
| Tipo de Contrato | Full Time |
Últimas informações de emprego de INTELCIA para o cargo de Service Quality, Access and Procedures Officer. If the Service Quality, Access and Procedures Officer vaga em Lisboa corresponde às suas qualificações, submeta a sua candidatura ou CV atualizado diretamente através do portal Jobkos.
Tenha em atenção que candidatar-se a um emprego exige o cumprimento de requisitos da empresa. Esperamos que a oportunidade em INTELCIA para o cargo de Service Quality, Access and Procedures Officer abaixo seja adequada ao seu perfil.
Na Intelcia Shared Services, somos especialistas em soluções avançadas de Permanent Placement, Recruitment Process Outsourcing (RPO) e Talent Management Outsourcing (TMO). Atuamos como parceiros estratégicos na captação e gestão de talento, garantindo processos ágeis e eficientes que potenciam o capital humano das empresas.
Encontramo-nos atualmente a recrutar, para um cliente de referência no setor bancário e financeiro, um profissional com experiência consolidada para a função de Service Quality, Access and Procedures Officer (m/f).
Local de trabalho: Lisboa
Requisitos:
-Experiência: Perfil confirmado com pelo menos 5 anos de experiência profissional, preferencialmente em Plataformas de Serviços Operacionais, ambientes de RUN ou em grandes programas de transformação.
-Competências Técnicas: Conhecimento em definição de KPIs, gestão de relação com o cliente, gestão de documentação/procedimentos e compreensão de governação de dados e sistemas de informação. Conhecimento de processos bancários será muito valorizado.
-Fluência obrigatória em Inglês a nível especialista (fator eliminatório para as entrevistas). Conhecimentos de Francês serão considerados uma mais-valia (plus).
-Comunicação sénior e assertiva, escuta ativa, orientação para a satisfação do cliente, capacidade de simplificação de temas complexos e gestão/resolução de conflitos.
Principais funções:
-Gestão de Acessos e Autorizações: Gerir a criação de novos perfis de utilizador, monitorizar e atualizar os direitos de utilização de dados e as autorizações associadas, sendo responsável pela revisão periódica das mesmas.
-Qualidade de Serviço e SLAs: Supervisionar os serviços, processos e SLAs (Acordos de Nível de Serviço), monitorizar os indicadores contratuais e fornecer os elementos necessários para a estrutura de faturação.
-Gestão de Procedimentos: Garantir a implementação e atualização de procedimentos transversais (revisão de documentação, controlo permanente, continuidade de negócio, etc.).
-Comunicação e Relação com Utilizadores: Atuar como ponto de contacto central entre os utilizadores e as equipas de TI, assegurando respostas de excelência e mantendo os clientes informados durante a resolução de incidentes.
O que a empresa oferece:
-Integração numa equipa dinâmica e colaborativa
-Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira
-Projetos desafiadores com exposição a clientes nacionais e internacionais
-Benefícios atrativos e ambiente de trabalho motivador
Sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nem transformar a sua visão em realidade!
Os dados pessoais recebidos são tratados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.
Após ler e compreender os critérios e requisitos mínimos explicados na informação da vaga Service Quality, Access and Procedures Officer at the office Lisboa acima, prepare de imediato os documentos de candidatura, tais como carta de apresentação, CV, cópia do diploma e outros anexos. Envie através do link 'Próxima Página' abaixo.
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