Real Time/Forecast Analyst (m/f) at INTELCIA

Job Description:

Latest job information from INTELCIA for the position of Real Time/Forecast Analyst (m/f). If the Real Time/Forecast Analyst (m/f) vacancy in Porto matches your qualifications, please submit your latest application or CV directly through the updated Jobkos job portal.

Please note that applying for a job may not always be easy, as new candidates must meet certain qualifications and requirements set by the company. We hope the career opportunity at INTELCIA for the position of Real Time/Forecast Analyst (m/f) below matches your qualifications.

A Intelcia Shared Services é a nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Business Process Outsourcing (BPO) e Recruitment Process Outsourcing (RPO), criando parcerias duradouras com clientes nacionais e internacionais.

Estamos a recrutar um Especialista em Workforce Management (WFM) - Genesys Cloud, responsável por analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente através da plataforma Genesys, assegurando a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador.

As suas tarefas serão:

• Gestão de Adesão em Tempo Real: Monitorizar a adesão da força de trabalho e as atividades em tempo real;
• Desenhar e otimizar fluxos de atendimento, incluindo a configuração de rotas de chamadas e o uso de ferramentas de Workforce Management para otimização de recursos e gestão de equipas;
• Monitorização de KPIs e SLAs: Acompanhar e garantir o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs);
• Fornecer suporte contínuo, identificar oportunidades de melhoria e implementar atualizações nas soluções Genesys para maximizar o desempenho;
• Formar as equipas do cliente para assegurar o uso eficaz das soluções implementadas, promovendo uma adopção plena das tecnologias.

O que é importante para ter sucesso:

• Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
• Mínimo de 2 anos de experiência em funções semelhantes com a Plataforma Genesys Cloud;
• Proficiência em Genesys Cloud, integração de APIs, SIP, VoIP, WebRTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Workforce Management;
• Experiência em projetos no setor bancário será valorizada;
• Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.

O que a empresa tem para oferecer:

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com forte componente tecnológica;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira;
• Pacote salarial competitivo.

Na Intelcia Shared Services, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade!

Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.

Job Info:

• Company: INTELCIA
• Position: Real Time/Forecast Analyst (m/f)
• Work Location: Porto
• Country: PT

How to Submit an Application:

After reading and understanding the criteria and minimum qualification requirements explained in the job information Real Time/Forecast Analyst (m/f) at the office Porto above, immediately complete the job application files such as a job application letter, CV, photocopy of diploma, transcript, and other supplements as explained above. Submit via the Next Page link below.