Digital Coffee Specialist

Local: Linda-a-Velha
Empresa: Nestlé Nespresso SA
Full-time

Somos a Nestlé Nespresso SA, uma das unidades de negócio com crescimento mais rápido da Nestlé. A nossa equipa apaixonada e orientada para os resultados, transformou a Nespresso na referência em cafés e numa das marcas mais admiradas do mundo.

O nosso crescimento, consequência do nosso compromisso, pesquisa e desenvolvimento, é a fórmula para sermos pioneiros e uma referência no setor de cafés.

Assim, conseguimos oferecer o café da mais alta qualidade, para ser apreciado no conforto do próprio lar, bem como saboreado fora de casa.

Vamos iniciar um processo de recrutamento para B2C Digital Coffee Specialist. A reportar ao Digital Team Leader, esta função terá como principal objetivo comunicar e apoiar em todos os processos e/ou questões dos nossos clientes, nas diversas plataformas digitais, de forma ágil, rápida e segura, promovendo uma experiência única no ambiente Digital.

• Resolver os pedidos dos clientes nas diversas plataformas
• Ter empowerment para resolver e comprometer-se com as ações
• Ser eficiente na resolução, respeitando sempre os padrões de qualidade da Nespresso
• Promover a marca, atuando como embaixador da mesma junto dos clientes:
• Cumprir os SLAs necessários por ponto de contacto
• Construir relações de longo prazo com o cliente, criando proximidade, personalização e sentido de serviço
• Desenvolver e atualizar continuamente as suas competências e conhecimentos:
• Ser um especialista de referência sobre os produtos, serviços e processos da Nespresso, com conhecimentos específicos sobre B2C Digital (plataformas digitais, Chatbot, livechat, etc.)
• Pró-atividade na identificação de lacunas e formas de melhoria

• 1 a 2 anos de experiência em vendas (preferencial)
• 1 a 2 anos de experiência em Customer Facing (mandatório)
• Domínio Microsoft Office, na ótica do utilizador (Outlook, PowerPoint, Excel...)
• Bom nível de Inglês (preferencial)
• Excelente capacidade relacional e de comunicação
• Agilidade a trabalhar com várias plataformas em simultâneo – Multitasking
• Disponibilidade para trabalhar a partir de Linda-a-Velha - Presencial