Guest Service Representative

Numéro de lEmploi 24120450
Catégorie dEmploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Penha Longa Resort, Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
Bienvenue dans la famille
Quel meilleur endroit pour faire ses marques qu’au sein de l’un des chefs de file de classe mondiale de l’industrie du voyage? Si vous avez des capacités naturelles de communication et si vous aimez travailler avec les autres, nous vous accueillons au sein de notre famille internationale. Vous découvrirez un lieu de travail au sein duquel votre personnalité et vos idées sont aussi appréciées que votre labeur. Vous serez confronté chaque jour à un monde d’opportunités, à des possibilités de développement et vous aurez la chance de rencontrer des gens venant des quatre coins du monde.
Lincidence que vous allez avoir
Peu importe qu’un client arrive exténué après un long voyage ou tout excité à l’idée de ses vacances, vous saurez toujours quoi faire pour qu’il se sente chez lui. Les clients apprécieront la présentation impeccable de la réception, votre accueil chaleureux et votre efficacité à accomplir les formalités darrivée et à leur indiquer le chemin. Lorsquils savent que vous êtes réellement préoccupé par la qualité de leur séjour, cest que vous faites preuve dexcellence.
Tâches à accomplir

• Organiser, confirmer et effectuer les formalités darrivée et de départ des clients et s’adapter à tous les changements
• Recevoir le paiement, et vérifier et modifier la facture au besoin
• Fournir aux clients des renseignements sur leur chambre et sur lhôtel, les aménagements de l’établissement, les centres d’intérêt locaux, et leur indiquer des directions
• Produire des rapports quotidiens et déterminer les éléments à communiquer au personnel effectuant le quart de travail suivant
• Produire le rapport du caissier et le rapport de clôture, et compter la caisse à la fin de chaque quart de travail de manière sécuritaire
• Recevoir et consigner les appels de réveil et les communiquer au service approprié
• Signaler toute urgence, objet perdu ou vol au personnel de sécurité adéquat ou aux autorités
• Tenir à jour des listes en cas durgence et communiquer tous les messages requis

Avantages que vous méritez Vous obtiendrez des avantages sur votre lieu de travail et en dehors de celui-ci:

• Collègues animés par lesprit déquipe
• Direction encourageante
• Soutien nécessaire pour assurer votre mieux-être et votre bonheur
• Possibilités de faire du bénévolat et de donner de son temps à la collectivité
• Réductions sur les chambres dhôtel, les articles de la boutique cadeau, la nourriture et les boissons
• Programmes de reconnaissance

Qualifications que nous recherchons

• Attitude chaleureuse et tournée vers les autres
• Aptitude au travail déquipe
• Souci du détail

Ce poste nécessite de se conformer aux attentes et aux normes en matière dassurance de la qualité. Il peut être nécessaire de se tenir debout ou assis ou de marcher pendant des périodes prolongées. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 10 livres (5 kg) sans assistance. S’acquitter d’autres tâches raisonnables, à la demande des superviseurs.
Vous êtes le bienvenu ici
Notre principale priorité consiste à vous accueillir aussi bien que nos clients. Nous souhaitons que vous vous sentiez à laise dêtre vous-même et que vous sachiez que vous nous importez. Votre rôle aura des répercussions sur nos clients, et pour cette raison vous serez apprécié et mis en valeur.
Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.


Dans plus de 100 établissements primés à travers le monde, le personnel de lenseigne Ritz-Carlton crée des expériences si exceptionnelles quelles restent gravées dans la mémoire des clients longtemps après leur séjour. Lenseigne attire les meilleurs talents de lhôtellerie du monde entier, qui perpétuent la tradition de créer des souvenirs inoubliables. Nous avons la conviction que chaque personne peut réussir si on lui donne les moyens dêtre créative, attentionnée et empathique.
Chaque jour, nous définissons la norme dun service luxueux, exclusif et inégalé dans le monde entier. Cest notre grande fierté doffrir à notre clientèle lexcellence en matière de confort et dhospitalité.
Votre rôle consistera à veiller à ce que les normes dexcellence de lenseigne Ritz-Carlton soient respectées chaque jour, de manière élégante et réfléchie. Ces normes constituent le fondement des établissements Ritz-Carlton et elles nous poussent à nous surpasser chaque jour. Cest grâce à elles et à notre conviction que notre culture contribue à notre succès que Ritz-Carlton a acquis la réputation dune enseigne mondiale leader dans le secteur de lhôtellerie de luxe. En tant que membre de notre équipe, vous apprendrez et appliquerez nos normes dexcellence, telles que notre promesse des employés, notre credo et nos valeurs de service. En contrepartie, nous vous offrons la possibilité déprouver de la fierté à légard de votre travail et de vos collègues.
En intégrant léquipe Ritz-Carlton, vous rejoignez également le portefeuille détablissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie dune incroyable équipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.