CUSTOMER EXPERIENCE | Superlinha

Principais características da função:

Assegurar o cumprimento consistente dos níveis de serviço e a excelência operacional

• Experiência comprovada em ambientes de front e back office
• Conhecimento profundo do modo de funcionamento das equipas de Customer Experience do ponto de vista operacional e de planeamento
• Fortes capacidades analíticas e pensamento crítico para encontrar desvios e diagnosticar problemas
• Resolução de problemas e capacidade de ação para decidir e aplicar estratégias de correção de rumo
• Fornece orientações claras e incute um sentido de urgência para alcançar resultados
• Orientação para os resultados
• Comunica de forma clara e coerente, explica claramente os desvios em relação aos resultados esperados
• Antecipa claramente os problemas e aconselha sobre acções de atenuação

Requisitos :

• Formação superior nas áreas de Gestão, Economia, Finanças e/ou Auditoria.
• Idiomas: Conhecimentos de língua inglesa e espanhola (preferencial).
• Disponibilidade para deslocações no país (preferencial).
• Capacidade analítica, espírito crítico, organização, planificação e orientação ao cumprimento de prazos, com elevado sentido de responsabilidade e compromisso.
• Fortes capacidades interpessoais, orais e escritas, orientação para o trabalho em equipa e comunicação adequada, elevado grau de profissionalismo e integridade em todas as interações.
• Conhecimentos de Microsoft Office (word, excel e access) e de ferramentas de análise de dados (i.e., PowerBI, Access, SQL) e digitalização de provas utilizando ferramentas digitais.

Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se!

No Santander cada um de nós é “Risk Pro”. Isto significa ter a responsabilidade pessoal de identificar, avaliar, gerir e reportar eventuais riscos para o banco decorrentes do desempenho das nossas funções. Vamos dar-lhe o conhecimento e as ferramentas para ser Risk Pro em todas as situações. Esta cultura de riscos é fundamental para o Santander Way, a nossa forma de trabalhar.

O Banco dispõe, nos termos do previsto na Lei nº 93/2021 de 20 de dezembro, de um canal de denúncias – Canal Aberto, acessível através do link https://secure.ethicspoint.eu/domain/media/pteu/gui/105862/index.html